Interviu cu Anca Nichifor, Director General Jet Set Planner
Jet Set Planner a luat fiinta in anul 2007, intuind aparitia pe piata serviciilor turistice a unei cereri crescande din partea consumatorilor pentru o abordare specifica personalizata. Integrarea in operatiunile agentiei a unui nou concept, intitulat "personal travel planner", a fost, asadar, o consecinta fireasca.

Prin ce se diferentiaza oferta dumneavoastra de servicii de turism, atat pe segmentul de business, cat si pe cel de leisure? Caror nevoi ale consumatorilor de servicii de turism a raspuns infiintarea companiei pe piata de profil din Romania?
Serviciile noastre se diferentiaza in special prin introducerea conceptului de "personal travel planner". Din ce in ce mai mult, in zilele noastre, consumatorii simt nevoia unor servicii personalizate, indiferent de domeniu. Atunci cand vorbim despre organizarea unei calatorii, indiferent de natura sa, cu atat mai mult simti nevoia ca persoana care se ocupa de organizarea acesteia sa aiba in vedere absolut toate detaliile.

Care sunt premisele conceptului de "personal travel planner" pe care agentia dumneavoastra il promoveaza in relatia cu consumatorii de servicii turistice? Cum s-a nascut aceasta idee de business si cat de eficace s-a dovedit a fi pentru dezvoltarea afacerii?
De-a lungul timpului, in toate companiile in care am lucrat, am avut legatura cu partea de turism si de calatorii si, in special, cu organizarea acestora pentru alte persoane. Pentru unele dintre ele, organizarea era destul de solicitanta, neprevazutul era cuvantul de ordine si astfel se transformau intr-un adevarat "eveniment". Asa mi-am dat seama ca exista o nisa de clienti in Romania pentru care un "personal travel planner" poate fi de mare ajutor. Acest concept este momentan destul de greu acceptat in Romania, pentru ca noi nu am fost invatati cu acest gen de servicii. Practic, un "personal travel planner" poate prelua cu succes o parte din sarcinile unei asistente personale, ale unui agent de turism clasic sau ale unui concierge.

Cum functioneaza, din punct de vedere logistic, agentia? De ce resurse dispune, cum pot fi accesate serviciile, cum consiliati consumatorii, ce tip de asistenta turistica oferiti, atat inainte, cat si pe durata sejururilor, si ce tip de feedback utilizati pentru imbunatatirea ofertei?
Jet Set Planner functioneaza ca orice alta companie de profil, din punct de vedere logistic, si dispune de toate resursele necesare astfel incat situatiile neprevazute sa poata fi rezolvate in cel mai scurt timp posibil. Exista clienti care au nevoie de consultanta sau asistenta pe parcursul calatoriei, dar si clienti carora le place sa aiba libertate foarte mare la destinatie, sa descopere singuri ce si in ce fel pot face diverse activitati. Pentru unii dintre ei pregatim adevarate "dosare de calatorie", inaintea plecarii, cu toate informatiile de care ar putea avea nevoie, cu recomandarile noastre pentru restaurante, cluburi, magazine, evenimente. Pentru clientii nostri suntem 100% disponibili.
Relatia directa pe care o avem cu cei mai multi dintre ei ne ajuta sa le intelegem foarte bine profilul si nevoile, astfel incat, dupa fiecare calatorie, serviciile noastre sa fie din ce in ce mai bune.

Care a fost cea mai complexa desfasurare de forte de pana acum, ce a presupus din partea agentiei?
De curand, am organizat un sejur tailor made in Romania, pentru un grup de francezi. Avand personalitati diferite si prin urmare asteptari si nevoi diferite, am fost extrem de incantati ca, la sfarsit, sa primim un feedback excelent de la fiecare participant. Organizarea a fost complexa, minutioasa si s-a intins pe o perioada de trei luni de zile. Ceea ce a fost insa cel mai important, a fost faptul ca au reusit sa vada fata frumoasa a tarii noastre si ca s-au intors in Franta cu o parere foarte buna despre Romania.

Exista un profil anume al destinatiilor spre care se indreapta consumatorii dumneavoastra? Considerati ca flexibilitatea oferita prin intermediul personal travel planner-ului este, in prezent, utilizata pe deplin de catre consumatorii serviciilor oferite de dumneavoastra?
In general, sunt preferate destinatii din Europa, indiferent ca este vorba despre partea de business travel sau leisure.
Clientii nostri au inteles acest concept si pot spune ca se folosesc de avantajele care decurg din el. Atunci cand un client te suna si iti spune ca in doua ore vrea sa zboare la Istanbul, de exemplu, consider ca a inteles perfect faptul ca suntem la dispozitia lui non stop.

Ce destinatii, aflate in oferta dumneavoastra, recomandati pentru vara 2010?
Serviciile noastre fiind tailor made, ne oprim la a face recomandari, si nu oferte. Clientii nostri aleg destinatiile in care doresc sa isi petreaca vacantele si, de cele mai multe ori, ei stiu exact ce vor. Cu toate acestea, prin fiecare newsletter pe care il facem, aducem in prim plan destinatii mai putin promovate sau cunoscute in Romania. Maroc, India, Coasta Dalmata, Insulele Ciclade sau Corsica sunt recomandarile noastre pentru acest an.

Care este destinatia dumneavoastra de suflet si de ce?
Italia ramane in topul preferintelor mele, in special Sardinia si Sicilia. Ma incarca pozitiv aceste locuri: de fiecare data poti sa descoperi lucruri noi, imi plac oamenii de aici, mancarea este absolut delicioasa iar peisajele sunt superbe.

Interviu realizat de Maria Niculescu